طلبات صيانة وتأمين
نموذج ذكي يعبّئ المجمع والقسم والمرحلة تلقائياً من ملف المستخدم، مع كشف تكرار الأعطال قبل الرفع.
آفاق التعليمية
الخدمات المساندة
منصة داخلية آمنة لثلاثة مجمعات تعليمية
إدارة الخدمات المساندةمن الطلب حتى الاستلام
نظام واحد يجمع طلبات الصيانة والتأمين، دورة الاعتمادات، المستودعات، عروض الأسعار، الصيانة الوقائية، والتقارير المالية — بواجهة عربية احترافية وصلاحيات دقيقة لكل دور.
٣
مجمعات تعليمية
٨
أدوار مستخدمين
١٧
حالة للطلب
٢٤/٧
متابعة وتنبيهات
ميزات المنصة
كل ما تحتاجه إدارة الخدمات المساندة في مكان واحد.
كتالوج أصناف مُدار
أصناف الصيانة والتأمين مُدارة من حساب مدير الخدمات: إضافة وتعديل وتعطيل وحذف دون تعديل الكود.
أصناف متعددة في الطلب
أضف أكثر من صنف في الطلب الواحد مع مرفق مستقل لكل صنف، وتنبيه فوري للأصناف المكررة أو المتشابهة.
دورة اعتماد متدرجة
مشرف الخدمات ← مدير المجمع ← مدير الخدمات المساندة، مع توجيه الطلبات التقنية لمشرف التقنية بالمجمع.
تنبيهات وتصعيد SLA
إشعارات فورية لكل خطوة، وتصعيد تلقائي عند تأخر أي جهة عن المدة المحددة.
المستودعات والصرف
توفير الطلب من المستودع مع خصم آلي للرصيد، ومنع الصرف بما يتجاوز الكمية المتاحة.
عروض أسعار سرّية
رفع حتى ثلاثة عروض للمورد الواحد مع إخفاء التفاصيل المالية عن غير المخوّلين.
QR للقاعات والأجهزة
ملصق لكل قاعة وجهاز؛ المسح يفتح طلباً معبّأ مسبقاً ويعرض سجل الصيانة الكامل للمكان.
تصوير وتحديد موقع
التقاط صورة العطل من الكاميرا مباشرة مع تسجيل الإحداثيات الجغرافية داخل الطلب.
صيانة وقائية
خطط دورية تولّد الطلبات آلياً، مع مؤشر أكثر الأماكن تعطلاً وتوصيات الاستبدال.
تحليلات مالية
توزيع التكاليف حسب المجمع والقسم والتصنيف، أعلى مراكز التكلفة، وتوقّع إنفاق الشهر القادم.
تقارير وتصدير
بحث متقدم وحفظ العروض، وتصدير التقارير إلى PDF وExcel، واستيراد الموجودات من ملف Excel.
إدارة مركزية للمستخدمين
إنشاء الحسابات والأدوار، تعديل اسم المستخدم وكلمة المرور، والمصادقة الثنائية.
تطبيق جوال (PWA)
تثبيت التطبيق على الجوال، تنقّل سفلي مخصص، ودعم كامل للعربية والوضع الليلي.
خطوات العمل
دورة حياة الطلب من الرفع حتى التقييم.
- 1
رفع الطلب
طالب الخدمة يختار المكان والأصناف من الكتالوج ويرفق صور العطل لكل صنف.
- 2
مراجعة مشرف الخدمات
المشرف يوافق أو يطلب توضيحاً أو يوفّر الطلب من المستودع أو يوجّهه لمشرف التقنية.
- 3
مشرف التقنية (للطلبات التقنية)
يوافق أو يكتب توضيحاً أو ينفّذ الطلب مباشرة مع إشعار جميع الأطراف.
- 4
اعتماد مدير المجمع
مدير المجمع يعتمد الطلب أو يرفضه مع ذكر السبب.
- 5
اعتماد مدير الخدمات المساندة
الاعتماد النهائي وفتح عروض الأسعار عند الحاجة.
- 6
التنفيذ
اعتماد المورد، بدء التنفيذ، ورفع فواتير التكلفة.
- 7
الاستلام والتقييم
طالب الخدمة يؤكد الاستلام ويقيّم الخدمة بالنجوم.
كتالوج الأصناف
أصناف جاهزة يختار منها المستخدم بالبحث، ويديرها مدير الخدمات المساندة من داخل النظام.
أنواع الصيانة
- أثاث ونجارة
- أجهزة تقنية
- كهرباء
- سباكة
- سلامة وملاعب
أصناف تأمين الطلبات
- أوراق وطباعة
- أقلام وأدوات مكتبية
- مواد نظافة
- ضيافة
- نشاط ورياضة وهدايا
- أخرى
أدوار المستخدمين
لكل دور صلاحياته ولوحته الخاصة.
مدير الخدمات المساندة
صلاحية كاملة على المجمعات والمستخدمين وكتالوج الأصناف والاعتماد النهائي والتقارير المالية.
مدير المجمع
اعتماد طلبات مجمعه ومتابعة الأداء والمستودع والتنبيهات.
مشرف الخدمات
المراجعة الأولى، التوفير من المستودع، توجيه الطلبات التقنية، الموجودات وعروض الأسعار.
مشرف التقنية بالمجمع
استقبال الطلبات التقنية الموجهة إليه: موافقة أو توضيح أو تنفيذ مباشر.
مشرف الحركة
طلبات ومهام الحركة والنقل وصيانة الباصات.
طالب الخدمة
رفع الطلبات، متابعة الحالة، تأكيد الاستلام والتقييم.
سكرتير مدير المجمع
رفع ومتابعة الطلبات نيابة عن إدارة المجمع.
سكرتير المدير العام
طلبات الإدارة العامة وتوجّه مباشرة لمدير الخدمات.